除了应拟定一套运营计划帮助组织实现未来远景外，领导者应执行的另一项基本功能，就是要帮助组织所有成员从客观角度看待事业的运作，不要主观。有效能的领导者会发展出一套能够评量业务运作情形的关键指标，以达成上述目标。
订定评估绩效的具体指标
●确认评量哪些特定活动与绩效。
●确立稳定的管理报告架构与格式。
●建立健全的数据搜集机制。
●设计所需的管理报告。
●建立定期提报管理阶层的管理报告制度。
●持续改进整体报告程序。
以下是帮助组织以客观角度量化事业运作情形的步骤
●确认哪些特定活动能正确反应组织运作进度。
●确定该如何针对各项活动前后一致地搜集相关资料，该由谁负责搜集，如何将汇整信息呈报管理阶层。
●建立搜集此类资料的机制，规定搜集的频率、时机、撰写报告的格式，及附加文字说明的注意事项等。
●了解这些搜集来的信息可以提升哪些人的工作成效，并且他们能对这些信息迅速响应，把信息及时提供给正确的对象。另须透过检查机制，以确保这些数据有被充分利用。
●决定适当的报告提送频率及公布时机，才能发挥信息的功效。太多或太少信息都会让人感到困惑，适中即可。
●第一套管理报告出炉后，应设法取得一些回体，藉以持续改进整体报告程序。不断精益求精，直到各级经理人都喜欢并且依赖这套报告机制为止。
◎修炼2：营销
营销工作最主要的目的，就是要建立品牌或经营权。为了创造公司和个别顾客之间的紧密关系，一流企业领导者致力于做好这两件事：
●确认目标市场：确认对组织而言最有利可图及最有潜力的顾客。
●进行市场定位：创造一个与众不同的差异化企业。
确认目标市场
●建立公司的产品—市场分析矩阵（产品或服务为横轴、顾客种类为纵轴）。
●针对各市场分类填入销售额、销售单位及毛利各项数字。
●找出获利最丰的顾客及边缘顾客。
●建立人口统计结构模型。
产品—市场分析矩阵的具体作法是，纵轴为公司提供的产品与服务，横轴是和公司有生意来往关系的不同市场。接下来在空格内，分别填入各市场分类的销售金额及实际利润。这些数字能够让你判断目前哪个市场分类最重要，哪些分类对整体利润贡献度甚低，甚至毫无贡献。
