“我们公司并没有开设网店，最近也没往您这个地址发过货。”几经周折，钟女士查到了厂家联系方式，但厂家的回复让她感到意外。随后，钟女士再次联系卖家要求退货，卖家拒绝，最后索性失联。钟女士又将该网店内张贴的代理资格截图发送给厂家求证，厂家证实这名卖家一年前确实做过他们的地区代理商，但今年已经终止合作。也就是说，现在该网店出售的摩托车并非出自原厂，很有可能是假冒伪劣产品。
多次维权未果，精疲力竭的钟女士向鄞州区12315申诉举报中心投诉。工作人员了解事情始末后，多次联系厂家、淘宝网协商。9月初淘宝网工作人员经查证，确认该网店涉嫌销售假冒伪劣产品，同意从店铺保证金中扣除4000元赔偿给钟女士。
