之后，马女士多次与经销商联系协商，经销商提出给予调换发动机和前叉，但消费者认为该车半个月就陆续出现这样那样的问题，对此辆车的质量产生质疑，要求调换一辆新的摩托车。多次协商未果，日前，马女士投诉到裕安区消协请求帮助。
工作人员接到投诉后，立即赶到经销商处了解情况。经调查，消费者反映情况属实，工作人员依据《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条规定对此调解。经销商王经理解释自己只是二级代理，自己也积极与厂家交涉多次，但厂家不同意换车，而且现在新发动机与前叉已经由厂家发过来了，王经理表示愿意在换发动机和前叉的基础上给消费者免费更换机油10次。这显然与消费者要求差距甚大，第一次调解失败。
第二天，工作人员再次把经销商王经理约到了消协调解室，进一步的宣传“三包政策”知识，要求经销商履行自己的义务，诚信经营。最终王经理同意在免费更换发动机和前叉的基础上，一次性给予消费者600元经济损失，马女士对此表示满意，消费纠纷得到了化解。
