接到投诉后，沙湾质监局从最大限度维护消费者权利、为民排忧解难的高度，立即组成由分管局领导和稽查大队组成的执法调查组，快速查处。稽查大队执法人员在查阅被投诉摩托车的“CCC”强制性产品认证证书、产品执行标准和产品说明书、购货票据等凭证的基础上，现场勘查该三轮摩托车的质量状况，对该型号摩托车的相应技术标准进行认真仔细检查，基本判定该摩托车涉嫌存在质量问题。随后，执法人员联系车行和消费者，从国家法律法规、产品技术规范等多方面进行宣传，经过多次调解，双方终于在互谅互让的基础上达成退货协议，由车行退还3800元购车款。
