蔡先生在渝西大道中段一号站，经营打理一家摩托车门店。前不久，他在网上购买了碟刹、闸把等摩托车配件，负责运送蔡先生摩配的快递为升富物流。
上周五上午，蔡先生满心欢喜去提货。“纸箱中间的胶带都裂开了。”蔡先生称，收货时，他一直在现场，清点后发现少了一套价值24元的闸把（刹车）配件，于是他拒签了包裹。
昨天上午，蔡先生再次来到升富物流。
“如果顾客的物品在货运车上，我们都会返还给顾客。”升富物流一位姓谢的工作人员解释，货车上确实没发现蔡先生的摩托车配件。
蔡先生坚称，他向发货方进行了反复核实，对方向他保证发货时没任何问题。
“不是我们的责任，当时顾客看着我们下货的。”升富物流永川提货处的负责人何先生在电话里表示，考虑到顾客的心情，物流公司可以免去5元运送费。
一番协商后，蔡先生签收了包裹。“钱不多，但这是服务质量和事后处理态度问题。”蔡先生觉得，物流公司应负主责。
重庆学苑律师事务所的夏天律师表示，买家在收件时，应当面点清货物；如没当面清点，事后发现物品丢失。那么，后果就由买家承担。
